Trocas e Devoluções

Na Haze Authentic, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com suas compras. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo. Trabalhamos para que o processo seja simples e eficiente.

Condições para Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estado do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos que apresentem indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
Produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento. Realizaremos uma análise para verificar o problema e, se constatado, faremos a troca sem custos adicionais.

Procedimento para Trocas

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto", contendo as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar
- Motivo da troca
Após o recebimento do e-mail, entraremos em contato com você com as instruções para enviar o produto de volta.
Assim que recebermos o item, faremos a análise e, se aprovado, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site.

Procedimento para Devoluções

Para devoluções, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução de Produto", contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver
- Motivo da devolução
Assim que recebermos sua solicitação, daremos as orientações para o envio do produto.
Após a análise e aprovação do item devolvido, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento, mas será realizado em até 10 dias úteis.

Informações Importantes

Frete: Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será por conta do cliente. Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, a Haze Authentic arca com o frete.
Estorno: Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!